Quatro etapas, com saídas concretas
Escopo, participação da equipe, prazo e investimento são definidos por escrito antes de começar.
- Observar
- Conversamos com quem executa o trabalho e acompanhamos seu percurso. Saída: mapa com pessoas, canais, regras, entradas e saídas.
- Priorizar
- Relacionamos os problemas às causas e avaliamos impacto e esforço. Saída: fricções organizadas e critérios para escolher por onde começar.
- Redesenhar
- Definimos o fluxo futuro, os responsáveis e o tratamento das exceções. Saída: processo compreensível para quem vai colocá-lo em prática.
- Decidir
- Registramos o que simplificar, padronizar, automatizar, integrar ou construir. Saída: plano com prioridades, critérios e limites da implementação.
Implementar com uma base comum
A implementação recebe um escopo próprio, com entregas e critérios de aceitação. Pode envolver atendimento com IA, integrações, sistemas, dados ou aquisição. Sua equipe participa da validação e recebe as orientações previstas para operar o que foi entregue.
Se a melhoria pedir uma regra mais clara ou uma etapa a menos, o plano registra essa decisão. A escolha de tecnologia acompanha a necessidade identificada.
Acompanhar o que mudou
Definimos como observar a mudança e quais informações comparar. Quando não há dados suficientes, esse limite fica explícito. Sustentação, acompanhamento e evolução são combinados conforme o escopo.
